Системное администрирование выделенных серверов

1. Определения

---

1.1. Провайдер — ООО «Эквиа».
1.2. Абонент — потребитель услуг Провайдера (юридическое или физическое лицо).
1.3. Системный администратор — представитель Провайдера, который обеспечивает работу серверов и программного обеспечения.
1.4. Поддерживаемые ОС — операционные системы CentOS, Fedora, Debian, Ubuntu и FreeBSD версий, которые поддерживаются авторами дистрибутивов и которые способны работать на выбранном типе сервера.
1.5. Стандартное ПО — стандартным программным обеспечением считается следующее: Поддерживаемые ОС; программное обеспечение, которое входит в базовый набор этих ОС; ISPmanager и всё программное обеспечиние, работу с которым он поддерживает.
1.6. Распространенное ПО — остальное программное обеспечение, которое входит в набор дистрибутивов, портов и репозиториев Поддерживаемых ОС.
1.7. Пользовательское ПО — программное обеспечение, созданное Абонентом, либо по его заказу.

2. Разовая помощь системного администратора

---

2.1. Объемы и время выполнения работ

В разовую помощь системного администратора входят работы объемом не более трех рабочих часов. В случае необходимости большего объема работ, услуги могут быть предоставлены в кратном объеме по согласованию с Абонентом.

• Плановые работы в бизнес-время — услуга предоставляется в плановом порядке в рабочее время: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
• Экстренные работы в любое время — услуга предоставляется в экстренном порядке в любое время.

2.2. Порядок предоставления разовой помощи системного администратора

• Абонент описывает задачу и сообщает о желаемом времени проведении работ.
• Абонент предоставляет данные для доступа на его сервер с необходимыми правами (как правило необходим root-доступ).
• Системный администратор Провайдера заходит на сервер абонента, изучает ситуацию и отвечает абоненту о возможности решить его задачу, о необходимом количестве времени и стоимости ее решения, а также уточняет требования Абонента.
• После получения согласия Абонента Системный администратор приступает к решению задачи.
• По завершению работы Системный администратор описывает Абоненту проделанные действия, дает рекомендации по дальнейшей работе с сервером, после чего работа считается выполненной и с лицевого счета Абонента списывается соответствующая сумма.

3. Системное администрирование сервера на постоянной основе

---

3.1. Принятие сервера на обслуживание

3.1.1. Новый сервер

• Абонент описывает, сервер с какими параметрами ему нужен и какие сервисы на нём должны работать.
• Системный администратор создает виртуальный сервер или устанавливает физический и делает на нём необходимые настройки.
• Системный администратор сообщает Абоненту параметры пользовательского доступа к серверу. Полные права (root) остаются у Системного администратора.
• Системный администратор консультирует Абонента по вопросам особенностей настроек сервера, работе со Стандартным ПО.

3.1.2. Существующий сервер

• Абонент описывает требования к работе сервера и передает Системному администратору параметры для полного доступа (root) к серверу.
• Системный администратор изучает состояние сервера и сообщает о возможности принятия на обслуживания сервера в его текущем состоянии. Системный администратор имеет право отказаться от принятия на обслуживание сервера и предложить Абоненту новый сервер с системным администрированием.
• Системный администратор изменяет права полного доступа к серверу. С этого момента сервер считается принятым на обслуживание.
• Системный администратор выполняет необходимые изменения на сервере.
• Системный администратор консультирует Абонента по вопросам особенностей настроек сервера, работе со Стандартным ПО.

3.2. Эксплуатация сервера с услугой системного администрирования

3.2.1. Обязанности системного администратора

• Обновление Стандартного ПО для устранения возможных ошибок и уязвимостей.
• Поиск и устранение проблем работы Стандартного ПО (за исключением ошибок, которые содержатся в самом ПО и не могут быть решены другими средствами).
• Организация регулярного резервного копирования содержимого сервера, а также возможность восстановления с резервных копий не старше 48 часов.
• Мониторинг работы сервисов на основе Стандартного ПО.
• Установка Распространенного ПО по запросу Абонента. Системный администратор устанавливает только такое Распространенное ПО, которое, по его мнению, не нарушит корректность работы Стандартного ПО. Системный администратор выполняет только базовую настройку Распостраненного ПО и не гарантирует его безошибочную работу.
• Поиск и устранение проблем работы оборудования.
• Анализ работы сервера и рекомендации Абоненту по оптимизации его использования.

3.2.2. Дополнительные работы

По запросу абонента системный администратор может выполнять дополнительные работы:

• Оптимизация настроек Стандартного и Распространенного ПО под специфические задачи Абонента.
• Анализ проблем и консультации при разворачивании на сервере Провайдера новых веб-сайтов.

3.2.3. Сроки и время выполнения работ

• Работы, которые необходимы для восстановления работоспособности сервера, выполняются незамедлительно в любое время.
• При нормальной работе сервера работы, входящие в обязанности Системного администратора и дополнительные работы выполняются в плановом порядке в рабочее время.

3.2.4. В обязанности системного администратора не входит

• Поиск и устранение ошибок в Пользовательском ПО.
• Выполнение любых работ с данными или ПО, находящимися не на серверах Провайдера.
• Написание или доработка ПО.
• Консультации клиентов Абонента.

3.3. Завершение системного администрирования на постоянной основе

Абонент может отказаться от услуги системного администрирования в любой момент по своему усмотрению. Для этого:

• Абонент сообщает о желаемой дате отказа от услуг системного администрирования.
• Если в работе сервера были задействованы технологические средства провайдера, недоступные Абоненту, то Системный администратор выполняет необходимые настройки, чтобы работа сервера не зависела от них.
• Системный администратор сообщает Абоненту параметры полного доступа к серверу. С этого момента сервер считается более не обслуживаемым Системным администратором.